Chats und Kundenkommunikation per Link

Unter Chats laufen bis zu drei Arten von Unterhaltungen zusammen — jede erscheint nur als eigener Reiter, wenn für Sie etwas davon vorhanden ist:

• Kundenchats — alle Projekt-Kundenbereiche, in denen Sie mitreden dürfen.
• Projekt-Chats — interne Team- und Baustellenchats der Projekte, denen Sie zugeteilt sind.
• Kanäle — die an NexDeck angebundenen Nachrichtenkanäle, sofern verbunden.

Mit Kunden ohne eigenes Konto kommunizieren: der Kundenbereich

In einem Projekt-Chat öffnen Sie über das Menü (die drei Punkte) den Punkt Kundenbereich. Dort erstellen Sie einen Zugangslink, über den Ihr Kunde ohne eigene Anmeldung die für ihn freigegebenen Nachrichten dieses Projekts sieht und direkt antworten kann:

1. Tragen Sie den Namen des Kunden ein (zum Beispiel „Familie Müller") und legen Sie fest, wie viele Tage der Link gültig sein soll.
2. Klicken Sie auf Link erstellen. Der fertige Link erscheint danach nur dieses eine Mal im Klartext — kopieren Sie ihn sofort oder schicken Sie ihn direkt per E-Mail an die angegebene Adresse Ihres Kunden.
3. Unter „Vorhandene Links" sehen Sie alle bisher erstellten Kundenbereich-Links mit ihrem Status. Einen Link können Sie jederzeit widerrufen.

Welche Nachrichten der Kunde sieht

Nicht jede interne Teamnachricht erscheint automatisch im Kundenbereich. Bei jeder Teamnachricht lässt sich einzeln für Kunden freigeben — oder eine bereits freigegebene Nachricht wieder aus der Kundenansicht entfernen. So bleibt die interne Abstimmung getrennt von dem, was der Kunde tatsächlich zu sehen bekommt.

Wo Sie laufende Kundenchats wiederfinden

Alle Kundenchats eines Projekts erscheinen im Reiter Kundenchats unter Chats. In der Kundenkartei eines Kunden sehen Sie zusätzlich eine kompakte Übersicht seiner Kundenchats aus allen seinen Projekten.

Haken an Ihren Nachrichten

Im Projekt- und Objekt-Chat zeigt NexDeck an Ihren eigenen Nachrichten, wie weit sie gekommen sind — wie bei bekannten Messengern:

Tippen Sie auf die Haken, sehen Sie zum Beispiel „Gelesen von 1 von 2". „Angekommen" meldet die App eines Mitglieds, wenn sie geöffnet wird oder wieder in den Vordergrund kommt.

Jede Person kann unter Mein Profil → Chat (in der App: Mehr → Einstellungen → Chat) den Schalter Lesebestätigungen senden ausschalten. Dann sehen andere bei ihr höchstens „angekommen", und sie selbst sieht bei anderen keine grünen Haken. Diesen Schalter ändert nur die Person selbst — auch kein Admin. Kunden, die über den Kundenbereich schreiben, sind keine Mitglieder des Chats und sehen keine Haken. Was dafür gespeichert wird, steht in der Datenschutzerklärung unter 2.11a.

Benachrichtigung bei neuen Nachrichten

Eine neue Nachricht im Projekt- oder Objekt-Chat kommt als Push mit Absender · Projekt als Titel und dem Anfang der Nachricht als Text. Werden Sie mit @ erwähnt, bekommen Sie eine eigene Benachrichtigung „… hat Sie erwähnt". Wie viel davon auf dem gesperrten Bildschirm erscheint, legt die Sperrbildschirm-Privatsphäre Ihres Betriebs fest.