Passwort vergessen: Anmeldung klappt nicht

Ihr Passwort setzt jede Person selbst zurück — im Browser wie in der App, ohne dass der Inhaber oder NexDeck etwas freischalten muss. Sie brauchen dafür nur Zugriff auf das E-Mail-Postfach, mit dem Sie sich anmelden.

Passwort zurücksetzen

1. Öffnen Sie die Anmeldeseite und tippen Sie unter dem Passwortfeld auf Passwort vergessen?.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich anmelden, und tippen Sie auf Link senden.
3. Die Seite bestätigt: „Falls ein Konto mit dieser Email existiert, wurde eine Email zum Zurücksetzen des Passworts gesendet." Diese Meldung erscheint aus Sicherheitsgründen immer — auch wenn die Adresse kein Konto hat.
4. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Betreff Passwort zurücksetzen · NexDeck und tippen Sie auf Neues Passwort vergeben.
5. Auf der Seite Neues Passwort setzen geben Sie das neue Passwort zweimal ein und tippen auf Passwort ändern. Das Passwort muss mindestens 12 Zeichen lang sein; bestimmte Zeichenarten sind nicht vorgeschrieben. Es darf nicht dasselbe sein wie das bisherige.
6. Sie werden zur Anmeldung weitergeleitet und melden sich mit dem neuen Passwort an.

Haben Sie eine Authenticator-App eingerichtet, fragt NexDeck nach dem Passwort wie gewohnt nach dem Code. Das Zurücksetzen des Passworts ändert daran nichts.

In der App (iPhone und Android)

Die App zeigt dieselbe Anmeldeseite wie der Browser; Passwort vergessen? finden Sie dort an derselben Stelle. Der Unterschied: Der Knopf in der E-Mail öffnet sich im Browser des Handys, nicht in der App. Das ist in Ordnung — legen Sie das neue Passwort dort fest, wechseln Sie dann zurück in die App und melden Sie sich mit dem neuen Passwort an.

Der Link funktioniert auch auf einem anderen Gerät als dem, auf dem Sie ihn angefordert haben, etwa am Computer. Erst mit Passwort ändern wird etwas geändert; nur das Öffnen des Links meldet Sie nirgends an.

Die E-Mail kommt nicht an

• Spam- und Werbeordner prüfen. Suchen Sie nach dem Betreff „Passwort zurücksetzen".
• Richtige Adresse? Es muss genau die Adresse sein, mit der das Konto angelegt wurde — meist die, an die damals die Einladung ging. Eine falsch geschriebene oder andere Adresse bekommt keine E-Mail, die Seite meldet trotzdem „gesendet".
• Anmeldung mit Google, Microsoft oder Apple? Wer sich bisher über Weiter mit Google, Microsoft 365 / Office oder Mit Apple anmelden angemeldet hat, nutzt wieder denselben Knopf. Ein NexDeck-Passwort brauchen Sie dafür nicht.
• Zu viele Versuche: Mehr als zehn Anfragen in einer Minute nimmt die Seite nicht an und nennt die Wartezeit in Sekunden.
• Knopf in der E-Mail funktioniert nicht: Unter dem Knopf steht der Link als Text. Kopieren Sie ihn in die Adresszeile Ihres Browsers.

Der Link ist 24 Stunden gültig. Ist er abgelaufen oder wurde er schon benutzt, meldet NexDeck „Der Link ist abgelaufen oder ungültig" und Sie fordern über Passwort vergessen? einfach einen neuen an.

Für Inhaber und Administratoren: Ein Mitarbeiter kommt nicht hinein

Ein Passwort für einen Mitarbeiter festlegen oder zurücksetzen können Sie nicht — das Passwort kennt und ändert nur die Person selbst. Helfen Sie so:

1. Selbst zurücksetzen lassen. Die Person geht die Schritte oben selbst durch. Prüfen Sie unter Personal → Mitarbeiter, mit welcher E-Mail-Adresse sie in der Liste steht — genau diese muss sie eingeben.
2. Kein Zugriff auf das Postfach? Dann kann sie das Passwort nicht zurücksetzen. Ändern Sie zuerst ihre Anmeldeadresse — siehe den Abschnitt Kein Zugriff auf das Postfach weiter unten.
3. Hat sie die Einladung noch gar nicht angenommen? Dann gibt es noch kein Passwort. Nutzen Sie bei der offenen Einladung Erneut senden.
4. Code aus der Authenticator-App fehlt (Handy verloren oder neu): Als Inhaber wählen Sie im Menü der Person 2FA zurücksetzen — beschrieben unter Sicherheit & Account.

Kein Zugriff auf das Postfach

Der Link zum Zurücksetzen geht immer an die Anmeldeadresse. Ist dieses Postfach nicht mehr erreichbar — etwa weil eine alte Firmenadresse abgeschaltet wurde —, kommt die E-Mail nicht an. Ein neues Passwort lässt sich dann erst festlegen, wenn die Anmeldeadresse auf ein erreichbares Postfach geändert ist.

Für Mitarbeiter: Wenden Sie sich an Ihren Inhaber oder Administrator. Er ändert unter Personal → Mitarbeiter im Menü Ihres Eintrags mit Anmeldeadresse ändern Ihre Adresse. NexDeck schickt dann einen Bestätigungslink nur an die neue Adresse; erst wenn Sie ihn öffnen und auf Adresse bestätigen tippen, gilt die neue Adresse. Danach fordern Sie mit der neuen Adresse über Passwort vergessen? einen Link an.

Für Inhaber und Administratoren: Diesen Weg gibt es für Personen mit einer niedrigeren Rolle als Ihrer eigenen. Sie brauchen dafür eine eingerichtete Authenticator-App; NexDeck fragt vorher den Code ab. Prüfen Sie, dass die Anfrage wirklich von dieser Person kommt — der Link geht an die Adresse, die Sie eintragen. Steuerberater, Prüfer und Vertriebspartner ändern ihre Adresse selbst.

Eigene Adresse, Passwort noch bekannt: Solange Sie noch angemeldet sind oder Ihr Passwort kennen, ändern Sie die Adresse selbst unter Einstellungen → Sicherheit & Account (App: Mehr → Einstellungen → Anmeldung). Dabei geht je ein Link an die bisherige und die neue Adresse, und beide müssen bestätigt werden. Ohne Zugriff auf das bisherige Postfach klappt das nicht — dann ändert die Adresse Ihr Inhaber oder Administrator wie oben beschrieben.

Alle Schritte und Meldungen stehen unter E-Mail-Adresse ändern.

Meldungen auf der Anmeldeseite

Zugang gesperrt (Austritt): Hat der Betrieb den Zugang einer Person gesperrt, lautet die Meldung ebenfalls „Ungültige Anmeldedaten" — auch mit dem richtigen Passwort. Ein neues Passwort hebt die Sperre nicht auf. Inhaber und Administratoren öffnen den Zugang unter Personal → Mitarbeiter → Gesperrte Zugänge wieder.

Passwort ändern, wenn Sie es noch kennen

Angemeldet ändern Sie Ihr Passwort ohne E-Mail: in der App unter Mehr → Einstellungen → Anmeldung, im Browser unter Einstellungen → Sicherheit & Account.